İptal ve İade Koşulları

1. Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinizi bize iletebilirsiniz. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde cayma ve iade süreci uygulanır.

2. Cayma Hakkı ve İade Süresi

Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma talebinin 14 günlük süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Şahane AVM'ye bildirilmesi gerekir.

Cayma ve iade bildiriminizi sahane@sahaneavm.com e-posta adresine iletebilir veya müşteri destek kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Tüketici, cayma bildirimini ilettiği tarihten itibaren ürünü 10 gün içinde iade etmelidir.

3. İade Edilecek Ürünün Durumu

İade edilecek ürünün, ürünün niteliğini ve çalışmasını belirlemek için gereken makul incelemenin ötesinde kullanılmamış; montajı yapılmamış, zarar görmemiş ve tekrar satışa uygun durumda olması gerekir.

Ürün; varsa aksesuarları, parçaları, kullanım belgeleri, promosyonları ve mümkünse orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmelidir.

Ürünün olağan inceleme sınırını aşan biçimde kullanılması nedeniyle oluşan değer kaybından tüketici sorumlu olabilir.

4. İade Kargo Ücreti ve Gönderim

İade işlemi, Şahane AVM tarafından bildirilen iade yöntemi ve anlaşmalı kargo gönderim bilgileri kullanılarak yapıldığında tüketiciden iade kargo ücreti alınmaz.

İade talebi oluşturulduktan sonra kullanılacak kargo firması, gönderim kodu ve teslimat bilgileri müşteriye iletilir. Ürünlerin doğrudan karşı ödemeli olarak gönderilmemesi, öncelikle Şahane AVM ile iletişim kurulması gerekir.

5. Ücret İadesi

Cayma bildiriminin Şahane AVM'ye ulaşmasından itibaren, ilgili mevzuatta belirtilen süre içinde ve en geç 14 gün içerisinde, tüketiciden tahsil edilen ödemeler siparişte kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

İade edilen ürün Şahane AVM'ye ulaştığında ürünün iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. Banka ve ödeme kuruluşlarının bedeli tüketici hesabına yansıtma süreleri ilgili kuruluşların işlem sürelerine bağlı olabilir.

6. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

İlgili mevzuatta belirtilen istisnalar saklıdır. Aşağıdaki ürünlerde cayma ve iade hakkı kullanılamayabilir:

• Tüketicinin talebine göre özel olarak üretilen, hazırlanan veya ölçülendirilen ürünler,
• Montajı veya kişiye özel uygulaması yapılmış ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler,
• Tesliminden sonra koruyucu ambalajı, bandrolü, mührü veya paketi açılmış ve sağlık ya da hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnası bulunan diğer ürün ve hizmetler.

7. Hasarlı, Eksik, Yanlış veya Ayıplı Ürünler

Hasarlı, eksik, yanlış veya ayıplı teslim edilen ürünlere ilişkin tüketici hakları cayma hakkından bağımsız olarak değerlendirilir.

Kargo tesliminde pakette görünür hasar bulunması halinde teslimat görevlisine tutanak tutturulması önerilir. Hasarlı, eksik veya yanlış teslimat durumunda mümkün olan en kısa sürede Şahane AVM ile iletişime geçebilirsiniz.

8. Değişim

Ürünün iade koşullarına uygun olması ve talep edilen ürünün stokta bulunması halinde değişim talebi değerlendirilebilir. Değişim işlemi için ürün gönderilmeden önce Şahane AVM ile iletişime geçilmesi gerekir.

9. İletişim

Firma: Şahane AVM
Adres: Yiğitler Mah. Onat Cad. No:94/A Buca - İzmir
Telefon: +90 (539) 321 48 26
E-posta: sahane@sahaneavm.com